若住家范围的道路窟窿处处，抑或道路设计与基设出现问题，你会投诉，还是置之不理呢？

日前，一名网民分享一段视频，指雪州加影有一条属于公共工程局管辖的道路，出现许多路洞造成驾驶人士不便。

更甚的是，当英达丽水进行地底工程后，维修坑洞时直接无视其他路洞，令网民不满质疑“真的要分得这么清楚吗？”

无论是英达丽水的立场，或是网民情绪都能让人理解，英达丽水仅是按照自己的工作范畴执行任务，并无毛病，网民则面对久未解决的问题失去耐心感到愤怒。

其实，这类情况相当普遍，如笔者家外的大道，每逢上下班尖峰时段都极塞车，令周遭居民深陷塞车梦魇，惟碍于是联邦公路，纵使民众向州议员多番投诉都无济于事。

也因此，民众深陷投诉无门的窘境，塞车问题只有逐渐恶化，丝毫不见转机。

这归咎于我国许多基本建设的负责单位都不同，就连最基本的一条马路，也可分为地方政府、州级、联邦甚至私人。

然而，一般普罗大众却对这些权限所知甚薄，面对问题时都无法找到正确的投诉管道，最终恼羞成怒，把问题归咎于错误的一方，既无法有效解决问题，反而容易引起误会，继而演变成政府单位推卸责任之说。

因此，政府有必要采取更有效的措施，如竖立告示牌说明负责与管辖范围，并教育民众如何分清这些权限与单位，让公众得以对症下药去地做出投诉，方能快速回应民众的投诉，提高各单位的工作效率。

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