（吉隆坡26日讯）雪州水务管理有限公司联络中心将从7月1日起，采用机器人流程自动化（RPA）系统，提升顾客投诉管理系统，加快处理速度。

雪水公司企业通讯主任伊丽娜发文告说，透过这项系统升级，顾客的所有投诉都会被监督，并在限定时间内采取行动。

她说，随着该公司增加联络中心的人手，及透过实时分析的排序系统，该中心将可以接听更多的电话，以及最小化被忽略的来电。

“这项提升是我们要在2023年，取得全球客户运营绩效认证（COPC）及ISO 18295客户联络中心，所做出的努力。”

她说，在这系统下，所有顾客来电，都会在顾客根据语音互动系统，选择所需服务后的30秒内获得应答。

她指出，该公司非语音的客户咨询及投诉频道也获得提升，并简化手续。

“公众可透过www.airselangor.com或Air Selangor应用程序作出投诉 与咨询。”

顾客受促注册e账单

*伊丽娜说，随着RPA系统的启用，7月1日起，**[email protected]**、短讯及WhatsApp*的投诉服务将终止。

“从7月1日起，只有注册e账单的顾客，能使用Air Selangor应用程式所有功能，而非注册用户，只能浏览有关水供中断、查看或缴交水费、投诉或咨询服务而已。 ”

她促请顾客尽快透过Air Selangor程序或https://update.airselangor.com注册e账单（e-Bil）。

她说，e账单在2018年6月15日推介，至今有93万7371用户注册，注册用户可以透过电邮、短讯或WhatsApp获得水费单。

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