（吉隆坡3日讯）社区安全联盟主席丹斯里李霖泰建议，所有政府部门和机构积极看待民众在媒体作出的任何投诉，并将其作为衡量其服务和最佳做法的标准。

他指出，涉事单位和机构不应对此辩解，而应将公众的意见和投诉视为重要的反馈，并有机会通过审查现有的运作方式来改善服务。

李霖泰发文告建议，每个政府部门应该设立专门的部门，监控媒体上出现的公众投诉，关注公众表达的评论、意见和投诉，并对其作出适当的回应。

他指出，媒体上出现的民众观点、评论和投诉往往被当局忽视，没有给予认真关注，公众针对对政府各部门、机构或地方当局，通过媒体提供看法、评论或投诉，都是他们的观点，代表人民的声音，因此政府及其机构必须认真对待媒体上的公众投诉。

他强调，公共服务提供中的任何弱点或缺点，都会引起对公共服务的负面看法，政府机构和当局不应以负面态度看待公众投诉，相反，应积极对待所有投诉，视为改善服务提供的重要反馈。

他认为政府应该人性化地处理民众的投诉，并以透明的方式迅速回应和处理所有投诉，不偏不倚，然后找到切实可行和更好的解决方法。

“当局应该接受民众的评论和意见，且必须给予答复，而不是置之不理；如果投诉涉及技术方面，则予以纠正；如果投诉涉及公务员的态度，则予以改进。”

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