近期在面子书刷到一则新闻，即是上海一家咖啡店的一名女店员与消费者起冲突，事情始于女店员不满消费者不断催促，向对方泼了一杯咖啡粉，随后情绪逐渐崩溃，疯狂大喊“你投诉我啊！”

据了解，这名崩溃的女店员于事后被解雇，该新闻亦在网络中掀起一场“服务业vs消费者”的唇枪舌战，前者认为消费者是名“奥客”，过分地刁难店员；后者则认为店员该抱持耐心，表示情绪管理差的人不应做服务业。

在与一名从事服务业的友人谈及这件事情时，这名友人理智地认为双方论点不全然错，惟事件的肇因就出在沟通上，若双方互相以对方身分着想，就不会酿成这起事件。

简而言之，人与人之间在沟通上，还需将心比心，我们不知道各自在经历什么以及所肩负的包袱，以上述的女店员举例，或许是因为生活或工作上的种种压力，累积下来忍不住情绪爆发。

想当然尔，这并不代表女店员脱序的行为是对的，只是不妨得饶人处且饶人，各自留一线。

毕竟“搵食艰难”，各国历经新冠疫情的洗礼，经济环境可说是“今时不同往日”，诸如电费、饮食、租金、日常用品等物价调涨，最终只能由一名默默付出的打工人所承受。

大家都生活不易，无论服务者或消费者也好，大家一起正面挺过疫情所带来的余波吧！

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愤怒

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无聊