食客进咖啡店没点饮料被轰再度掀议，但也牵扯出员工服务素质课题！

如果大家还记得，今年3月，乔治市一家咖啡店把一名坚持不点饮料，没有达到“必须消费一杯饮料”要求的长者照片，上载到面书“声讨”，指称要让他红，茶室反遭网轰洗版道歉。

日前再有一名外国游客在槟城一家茶餐室用餐时，因遭店员误会没点饮料而被呛，甚至还把他赶走，让他忍不住直怼店员“太没礼貌！”

或许会这纯粹是店员听不明英文，双方沟通失误所引发的误会，但店员语气却让事主觉得遭遇了不友善对待。

事实上，许多茶室食食肆早已列明“堂食必点饮料”、“不点饮料，禁止入店”、没点饮料被征收最低收费或禁止外带饮料，主要为了避免客人蹭位子却没消费，但也可依情况给予通融。

我本身也常带著孩子外食，偶尔会先在别处打包孩子们爱吃或想吃的，再随我去另一家店开餐，虽然有些店会标明禁止外带食物，但庆幸暂未遇到任何不友善对待，毕竟我也有在店内消费，相信店家看见小孩也愿意通融。

不过，如果店家早已清楚注明，店员也耐心和好言解说，食客们都会尽量不成为店家眼中的“奥客”。

暂且不论没点饮料就得另付费或禁入店是否有问题，但作为旅游区餐饮店员，服务素养还是得照顾好，当在社媒广传后，所带来的负面效应非常大，除了损害游客利益，还会重挫我国旅游业的声誉。

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