（吉隆坡6日讯）Rapid Rail私人有限公司总执行长阿米尔韩丹说，每当轻快铁、单轨火车和捷运发生故障，维修时限为15分钟，以确保能迅速解决问题。
他说，如果发现需要更长时间，当局就会启动替代计划。
他说，当故障发生后，他们预算可在15分钟内解决，运作控制室必须确认故障程度，包括是否可迅速维修。
“如果需要工程师协助，他们必须确认是否启动替代计划，并通过社交媒体通知乘客。”
Rapid Rail管理253辆列车，147个车站，涉及203公里的轨道。
Rapid Rail的乘客量达到每天75万人次，最高记录是于3月21日跃升至76万7000人次。
阿米尔韩丹说， 如今除了通知受影响乘客，也把列车开入受影响的车站之中。
他说，乘客提前接获消息，也让投诉减少，乘客感到愤怒是因为他们没接到任何消息或不知情。
他说，Rapid Rail重视每个投诉，即使小投诉，也视为改进动力。
“列车川行次数和频密度还不是很理想，尤其高峰时段，乘客行程可能受影响。”
他说，轻快铁格拉那再也线列车数量不足，5分钟趟次还不够，因为乘客等待第2或第3辆列车时需要更长时间，尤其是在中央艺术坊站。
他指出，捷运加影线列车应该每4分钟一趟，如今是6分钟趟次，乘客们必须多等2分钟。
“乘客在繁忙车站至少要等上2辆列车，才能成功搭上列车，如果没解决班次问题，乘客们还是面对同样问题。”
