包裹频遗失 赔不足 用户不满运输公司不负责
（吉隆坡21日讯）新加坡一家包裹运输公司近半年来，多次出现跨国包裹遗失事件，且态度马虎不负责，也没给予事主足够赔偿，让多名用户纷表不满。
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当中3名受害者陈燕玲、余曼玲及陈盈璇，今日透过雪州社青团公共服务及投诉局主任李文彬和副主任欧伟杰，在线上召开记者会，讲述她们的经历。
3人原本互不相识，但都使用同一家运输公司出事，且经历相似，而在网上结识，她们面对相同的问题就是，寄出去的包裹，超过了正常的运输时间，都没有抵达目的地，再三追问后，运输公司只表示包裹遗失。
陈盈璇说，她在新加坡，一向有寄送保健品给大马的亲戚。
“我邻居早前开始从事运输代理的工作，因此就托对方帮我寄2个包裹回大马。”
应调查合作伙伴
她指出，其中一个包裹顺利送抵，然而另一个最贵的却迟迟没有送抵。
她说，她去追踪包裹状态时，显示2个包裹同时进入仓库，但其中一个却不知何故没有送到。
“我去投诉追问，约一段时候后，对方才表示该包裹遗失。”
她感到不满，也去过运输公司的网页查看，才发现有许多用户都面对相同问题，有许多差评。
她也因此联络上陈燕玲、余曼玲及另外4名受害者，并代表向新加坡警方报案。
她指出，他们怀疑可能是有员工监守自盗，偷走包裹转卖。
“其他几个人虽获得赔偿，但赔偿金额比起根本不足包裹价值十分之一，我的则交给邻居处理赔偿事宜，仍不知道金额。”
她说，他们当中，还有2人未克出席记者会，一人是寄包裹去美国，另一人也是寄回大马，包裹内的物品价值2000新币，都是被告知遗失。
“据我们了解，在今年3月开始就有客户投诉包裹遗失，我们则多是近一个月出现问题。”
她希望运输行业，应该调查好合作伙伴，如此多差评的公司不应该合作，降低顾客出现损失的机会。
4月开始出现问题
余曼玲说，她与家人于去年行动管制令开始，使用上述运输公司服务，一直没问题，直至今年4月。
“家人把包裹从槟城寄来新加坡给我，一般上，一周就可送到，但过很久我都没收到，我去追问时对方才说包裹遗失了。”
她说，第二次则是在5月，由于有过上次经验，因此在一周没收到包裹，且见到运输状态没更新后，就立即查问，岂料对方也表示包裹遗失。
她指出，她不断地投诉，要对方找出包裹，事件过了差不多1个月，终于在7初时，对方来电表示找到5月寄出的包裹，并还回槟城。
“对方因为要检查确认内容，因此拆开包装，不过所有物品都没遗失，我再次要求对方找4月寄出的包裹，但对方表示时间太久找不到，而赔了约300令吉。”
物值8000只赔逾千
她觉得对方既然已找回第2个包裹，也肯给予赔偿，因此她觉得可再次尝试，所以在7月中家人再次使用该公司运送包裹，但第三次还是很不幸地，再次遗失。
她说，对方也承认包裹已经过新加坡关卡，进入该公司货仓后遗失。
“这包裹内是燕窝及顾客订购的物品，总值约8000令吉左右，在上周对方联系表示会退还400多新币而已，我尝试要求更高赔偿，但对方只回覆不能再提高。”
她指出，至今仍未接受对方的赔偿。
答复不一 最终指遗失
售卖首饰的陈燕玲说，她于上月10日寄出第一份包裹到新加坡给顾客，但8天后，该包裹一直留在莎阿南仓库。
“不久后，我再寄第二份包裹，也去追问对方第一份包裹的事，对方才表示会找人来送。”
她指出，第二份包裹是寄给朋友，朋友也很快收到，但包裹却是损坏的，连里面的琥珀也损坏。
她说，她再去检查第一份包裹的去向时，对方答复见到已抵达新加坡，但她见到包裹一直没送抵，再去查询时，却又指还在莎阿南货仓。
“我当时就告诉对方，若包裹在新加坡就立即送出去，若在莎阿南就退还给我，而不久后对方就指包裹已经不见，要我去索偿。”
她说，她上月25日索偿，至今没回音，让她感到该公司非常不负责任。
她指出，她是第一次使用该公司运输，结果就一份包裹损坏，一份遗失。
李文彬冀公司管理层交代
李文彬希望有关公司看到受害者诉求，公司管理层可给予交代。
“管理层也应该监督员工，是否员工出现问题导致这类事件频频发生。”
他劝告消费者，若包裹物品价格昂贵，可以选择有信誉的运输公司。
