新冠肺炎疫情肆虐，疫情蔓延、航空公司断航，旅行社和客户之间为了退团、退钱、延期出游问题争执不休。

1992年旅游工业法下的“1992年旅游业与旅行团行业条例”规定，旅行社和顾客之间是根据合约的内容与条件进入合约关系，旅行社与顾客之间所谓的协议，是要按照法令第4图表作为依据。

有关法令的第4图第1条文说明，一般上旅行社可以向顾客征收最多不超过25%的订金，顾客21天前才需要支付75%的余额。

3.2.2条文则指出，假设顾客取消旅行团，出发前的45个工作日则是个分界线，如在45个工作日之前取消旅行团，是可以取得定金全额退款。

因此，为寻求获得100%定金退款，团队团员必须在出发前45天（工作天）书面通知取消定团。

如果顾客在22至44个工作天才取消旅行团，旅行社有权充公抵押金。

5至21个工作天才通知取消，则可向顾客收取35%的团费，8至14个工作天为50 %团费、3至7天为75%。

如少于2个工作天，旅行社可向顾客征收100%的团费。

上述退款是不包括机票，如航空公司向旅行社额外征收费用，旅行社亦可以向顾客额外征收。

3.2.1条文也指明，旅行社在办理退款手续时，如果顾客给予少于45个工作日的通知，旅行社也会向每人征收至少30令吉行政费用，或团费总额的2%收费，视何者为高。

45天是指周一至周五的工作天，不包括星期六和星期日，以及公共假期。

少于45天的通知，可能导致团费悉数被没收的局面。

法令第4条文和公司取消行程有关,在此条文下，公司有权基于天灾、战争、示威、骚动或不在公司控制下，由马来西亚政府发出的指令，取消有关旅游的行程。

如果有关客户不愿接受其他的安排，在扣还其他行政费后，客户原本支付的费用必须全部退还给他们。

资料来源：

Wilson Kuek律师
Kuek, Ong & Associates | 郭汪律师事务所的法律文章:
www.kuekong.com  | www.kuekongklg.com 

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