◤知多点◢对通讯与多媒体服务不满可向CFM投诉

2019年4月28日

问：如果消费者对通讯与多媒体服务 (communications & multimedia services)，如电讯的收费不合理、通话中断、接收未订阅或诈骗讯息、网络的速度感到不满意，又或者不幸被盗用身分，，消费者能采取什么行动？

答：消费者需要先向相关的通讯与多媒体或电讯公司的顾客服务部门提出投诉。

在接获了相关投诉之后，该公司有7个星期的期限来处理相关投诉。

若相关投诉没有被解决，或者消费者不满意公司所作出的回应、处理方案，消费者能够更进一步把此事提交给大马通讯及委员会消费者论坛 (Communications & Multimedia Consumer Forum of Malaysia, 简称 CFM)。

大马通讯及委员会消费者论坛联系详情如下：

地址: Communications & Multimedia Consumer Forum of Malaysia, Malaysian Communications & Multimedia Commission, Off Persiaran Multimedia, Jalan Impact, 63000 Cyberjaya, Selangor
电话: 03- 83209033
热线: 1800-18-2222
传真: 03- 83209083
电邮: [email protected]
应用程序: MY MOBILE RIGHTS
在线系统: https://aduan.skmm.gov.my/

在向CFM提出投诉后，CFM将会在3个工作天内给投诉者一个档案参照号码以做为未来参考、跟进。

投诉者之后也能登入在线系统 (https://aduan.skmm.gov.my/) 以查询其投诉进展。