答： 公众能向相关诊所或医院提出书面建议或投诉。

接获相关建议或投诉后，如果该投诉没有被解决，或公众不满意该局所作出的决定，公众可以透过以下管道，更进一步地向卫生部提出投诉：

1． 在线系统: http://moh.spab.gov.my/eApps/system/index.do
2． 电邮: [email protected]
3． 电话号码：03-8883 3707
4． 传真号码：03-8888 6187
5． 通讯地址：Unit Komunikasi Korporat, Kementerian Kesihatan Malaysia, Aras 4, Blok E7, kompleks E, Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan, 62590 Putrajaya

根据卫生部的标准操作程序， 接获咨询/投诉后，卫生部所采取行动/进行调查的时间长度如下：

1） 如果是一般的咨询 (pertanyaan awam)

卫生部会在4天 (工作天) 内答复。

2） 如果是简单的投诉 (aduan mudah)

卫生部会在5天 (工作天) 内进行调查。；

3） 如果是中等的投诉 (aduan sederhana)

卫生部会在15天 (工作天) 内进行调查。

4） 如果是复杂的投诉 (aduan kompleks)

卫生部会在16天至1年 (工作天) 内进行调查。

资料来源：

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