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◤知多点◢ 餐厅出错影响派对顾客不满 三造应讨论寻解决方案
预订餐厅举行主题派对,奈何因餐厅插座故障,导致额外装上的灯饰无法亮灯,派对宾客因而离场,主办方可以向餐厅追讨损失?
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☉陈小姐是活动策划公司的负责人,不时会为顾客到不同的餐厅策划主题派对。
她早前为顾客在某餐厅筹备化妆舞会,为了迎合主题气氛,在确认预订之前,她将顾客特地自备的灯饰交给餐厅负责人,表明必须在活动现场装上。
她说,活动当天,餐厅插座出现状况,灯饰无法亮灯,顾客也为此感到不满,认为她办事不力,部分宾客更因而提早离场。
“顾客认为我无法做到他的条件,要求我折扣策划费用,这让我蒙受损失。”
她想知道,公司面临的损失餐厅造成,可否向餐厅追讨损失?
★麦嘉强律师
若有陈小姐与顾客之间有合约,查看当中有没有列明关于装上灯饰的要求,以及衡量这个失误有没有影响到活动的进行。
就无法满足顾客亮灯的要求,而陈小姐能接受顾客提出的折扣,双方可以和平解决整件事。
若谈不妥,陈小姐认为顾客的要求不合理,也可以把个案带上法庭,追究对方没有给足应给的费用。
我认为,最好的方式是陈小姐、顾客和餐厅三造一起讨论,寻求解决方案。