新車牙箱有雜音修不好 不敢駕.擺家中
(吉隆坡20日訊)新車落地2個月,牙箱即出現雜音,車主將之送往原廠檢查,卻找不出肇因也無法修復,也無法申請替換新牙箱,車主購車至今近2年,新車只能放在家中,不敢駕駛外出,擔憂發生意外。
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車主陳國榮(48歲,摩哆維修業者)于2015年10月,購買上述價值6萬6000令吉的手牙新車,駕駛大約兩個月后就出現以上問題,並在第二次保養時向維修員反映,對方卻指牙箱無故障。
“我當時也尋找過第三方車廠進行檢查,對方檢查出牙箱,除了在4號牙時沒雜音,其余都有。”
他把上述報告帶回原廠,並再次要求維修,然而結果對方也只是為他修理5號牙而已。
他今日透過民政全國公共投訴及服務局副主任劉博文召開記者會說,當時汽車還在保障期內,維修員也嘗試為他申請替換新牙箱,最后卻因牙箱能操作而沒批准替換,問題一直沒獲得解決。
“去年7月,我把車留在車廠要求維修,直到今年2月,車商發信要我領走汽車,並歸還借我的車子,否則就會向我征收儲藏費及租金。”
他指出,7月至今年2月期間,他前后出入車廠超過10次,但都沒令他滿意的答复。
“2月領走汽車后,我也尋找了十多家車廠檢查,就是為了證實牙箱的確有問題,要車商更換一個沒有問題的牙箱給他。”
他說,自從領回車子后,就一直擺放在家中,只是偶爾駕出屋子附近,都不敢遠行,擔憂會出意外。
出席者包括車主太太陳俊榕、隆雪汽車暨銀業公會主席邱家仁、副主席李沛龍及總務羅有福。
不滿意車商3選項
陳國榮指出,去年11月時曾致函車商總經理,要求針對汽車牙箱問題對話,尋找解決方案。
“對方也有回覆,並給了我3個選項,去解決這問題。”
他說,對方給予的選項包括延長該車的保障期、更換牙箱,不過保障期將無效、或車商以4萬1000令吉回購該車。
“這3個選項我都不滿意。”
他也曾到貿消部作投訴,不過后者以事件解決,沒有開檔。
此外,他指出,在他2015年等待車貸審批時,車商也提供一輛同款汽車讓他代步,當時,該輛汽車的牙箱也是非常吵。
“我曾詢問車商是否該款車輛都如此時,車商則指新車不會有如此問題。”
邱家仁:助與車商對話
邱家仁指出,該會會協助陳國榮,與車商進行對話,設法解決車主面對的問題。
“我們也認識這家車商,可進行對話尋找適當方案。”
他說,根據事主情況來說,他們認為事主是有權要求一輛新車,取代該輛有問題的車輛。
“我也曾經歷與事主類似的情況,當時我買的車也是有問題,當年我是入稟仲裁庭並勝訴。”
他指出,除了繼續與車商交涉,車主其實也可向銀行反映這個問題。
他說,根據分期付款合同,在車貸清還前,銀行才是真正的車主,陳國榮只算是租客。
“陳國榮可把這車歸還給銀行,並聲明這車的狀況,並非他所要求的車,讓銀行與車商交涉該問題。”
劉博文:致函投訴局助爭取
劉博文指出,投訴局也會與隆雪汽車暨銀業公會一同配合,與車商針對陳國榮的事件進行對話。
“我們會寫信給對方,並希望能為陳國榮爭取得好的結果。”
他也建議陳國榮,入稟消費人仲裁庭,向車商索償。
“仲裁庭是保護消費人,購買任何產品出現貨不對辦時,向商家征求賠償。”
他說,如果可與車商協調解決此事是最好,否則還是要到仲裁庭。