（巴生8日讯）基于线上投诉进度慢，造成巴生区许多民生投诉被搁置，其中巴生新城区在半年内，累计733宗投诉问题尚未获得及时处理。

巴生皇城市议员严玉梅今日向《中国报》记者指出，市政厅不够认真执行任务，民众上网投诉服务绩效不达标，许多民生问题被忽视，一直未能解决。

她说，其领养区巴生新城自今年4月至11月尾，共累计733宗民众上网投诉个案未获处理，至今半年都没下文。

“被搁置的民生投诉主要是要求修剪砍树、住宅淹水、环境被污染如垃圾及沟渠堵塞需要清理等。”

她补充，最近雨季水患及树倒频繁，上网投诉的市民增加，惟市政厅线上投诉负责单位没严正看待问题，相关投诉是各部门提呈财政预算的基本数据，但却未获积极处理。

她认为市政厅管理层有必要提升公共服务效率，加强及严密监督人民在网站反映的心声，加速解决他们所面对的切身问题。

严玉梅说，巴生市政厅推出线上投诉系统，多年来获得民众良好反应，可惜当局公共服务效率不能达标。

尽管如此，她鼓励民众善用市政厅线上投诉系统，因可留下记录进行追踪，任何投诉事件都不会被遗漏，而且投诉者可以知道现状，要是不满意也可以打电话跟进。

她说，线上投诉系统会自动发给相关单位，各单位各自可以上网查看，减少繁文缛节，省时，省钱，也是市政厅列入表现评估的绩效。

公众投诉系统网址由MPK改MBDK

严王梅说，自今年2月提升为巴生皇城市政厅，公众投诉系统网址由MPK改为MBDK，或许有些居民还不知道。

她说，民众可直接通过https://aduan.mbdk.gov.my/login <https://aduan.mbdk.gov.my/login>，或扫描二维码，直接向巴生市政厅作出投诉。市议员将会推动市政厅处理。

“民众若有任何疑问可致电向市政厅查询：1800-88-23826。”

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