（巴生17日讯）巴生皇城市议员严玉梅鼓励市民善用市政厅线上投诉系统，因为有关方式更有效率，例如其所负责的地区，自她上任后首4个月通过线上系统所接获的635项投诉，其中526项或83%投诉已火速解决！
严玉梅向《中国报》记者指出，市政厅的线上系统多样化，市民可以上网或通过手机便可以“一键搞定”，州政府也有“Respons Rakyat”，非常方便。
她说，市政厅一直都有个线上投诉系统，民众可以轻易进行投诉，目前市政厅也正在和地方政府发展部协调，希望线上投诉系统与该部门的投诉系统连线。
“线上系统是非常方便的投诉管道，而且市政厅的反应和行动也同样高效，我今年上任后的首4个月，我所负责地区的市民通过线上投报635项各类民生问题，其中526项或83%已获得解决，效率极佳。”
因此，她鼓励市民善用线上投诉系统，市政厅会给予回应，市民也可以随时通过线上方式跟进所投诉的问题进展。
“当然，民众依然可以直接向市议员投诉，包括我本身也准备随时接收民众的投诉，只是民众最好是选择先线上投诉，问题如果没有进展，则通过市议员跟进处理，这样一来也可以降低沟通失误的几率。”
她强调，市民如果亲自到市政厅投诉，无需担心语言沟通的问题，因为现场有通晓3语的官员在场，为大家提供协助。
“目前，负责投诉部门的官员，往往在收到承包商或负责官员回复问题已处理后，便直接关档（close file），没有事先向投诉者再三确认有关投诉是否真正获得解决，结果常常发生投诉没做好便关档的窘境。 ”
因此，她会向市政厅建议，未来官员必须先得到投诉者的反馈，确认问题已获得解决后才能够关档，避免不必要的误解。
未解决投诉大树占最多
严玉梅指出，其负责地区以大树、野狗、 街灯失灵等投诉最多，由于需要修砍的大树太多，因此目前最多未处理的投诉便是大树问题。
他说，目前还未解决的109项投诉中，大树占了31项，其次是街灯27项。
“市政厅已多拨款300万令吉，委任多6家砍树承包商，以便加速处理大树问题，同时为了确保修砍大树工作进度顺利，不排除会再追加相关拨款，目前有关工作正在积极进行中，市民受促稍加忍耐。”
她指出，目前有一些承包商表现不达标，因而影响修砍工作的进度。
她说，当地街灯失灵很多是与电缆失窃有关，因此她呼吁民众充当耳目，一旦发现可疑人士马上举报。
她指出，电缆一失窃就会造成整排街灯全数失灵，这也导致市政厅必须承担更昂贵的维修费，因为现今很多窃匪是“大动作”挖地偷走地下电缆，一旦需要维修，会更加的耗时、耗钱。
她也提到，武吉拉惹镇的野狗问题严重，不时接获市民被野狗攻击的投报，因此她提醒大家减少喂食野狗，避免野狗问题恶化和引发卫生问题，大家的爱心应该用于正确方式，例如想要照顾野狗的话，可以通过正确管道领养野狗。
表现不达标
终止垃圾承包商合约
垃圾承包商表现不达标，合约被终止！
严玉梅指出，垃圾承包商的服务表现一直引人诟病，因此她与雪州政府子公司达鲁益山集团一同监督承包商清理垃圾的表现，确保区内垃圾承包商的服务素质，结果惊觉承包商表现非但不达标，还创下31分的历史新低分。
“结果，我们发现一个负责武吉拉惹区的承包商，表现差强人意，所得的评分还创下31分的历史新低，表现确实令人咋舌。”
她指出，经过3个月时间的观察后，最终有关承包商的合约被终止。
| 线上投诉管道：
1.雪州政府手机应用程式：Respons Rakyat |
