进入数码时代，生活上许多事务都可网上进行，连政府部门也将许多服务改为线上处理，但线上服务真的比线下方便吗？
近日，我赶在门牌税和地税截止日期之前，到土地局和地方政府官网为自己和家人支付这些费用。
地税的处理过程相当迅速，但轮到要支付新家的门牌税时，发现市政局的来信没有门牌税户头号码，只有产业号码。
更甚的是，在市政局官网输入产业号码时，不知何故系统居然不能输入英文字母，而偏偏我的产业号码上就有个“A”。
当地方政府将民生事务搬到线上时，能否确保网站系统的完善，或者在用户面对技术问题时，有求助的管道？
我不断拨打市政局官网的电话号码，却始终却无人接听，而邻居群组也有业主申诉用银行户头支付门牌税后，画面却显示系统错误，不晓得到底成功支付与否。
也许每次到不同部门处理政府事务需要消耗时间，但至少是与官员面对面，可以人性化处理突发性问题，而不是像现在犹如“叫天不应，叫地不灵”。
地方政府是人民接触最多的政府机构，如果连民生服务都存有缺陷，就应该自我检讨和优化系统，别把烂摊子留给人民去面对。
