（巴生1日讯）巴生市议会之前接获民生投诉后，会根据个案委任承包商，如今市议会一改作风，先委任特定承包商待命，一有紧急投诉便可以马上调动处理，省却投诉后才委任的繁杂程序，大大提高民生服务效率！

巴生市议员刘贵城向《中国报》记者指出，市议会以前都是针对每个投诉个案，再委任承包商，惟一般上从鉴定投诉、拟定工程、招标到委任承包商，需要花费太长的时间。

他说，市议会自今年6月开始，已委任特定承包商，有关承包商可随时候命，一旦接获投诉，便可以马上出动。

“有关承包商是负责小型工程，例如沟渠局部坍塌、道路破烂、走廊破损、栏杆损坏等，如果是大型工程，则依然需要经过另外的招标程序。”

他举例，其负责地区的永安镇卡沙瓦里5路（Jalan Kasawari 5），于今年10月初接到居民投诉，附近沟渠局部坍塌，他马上向市议会做出反映，结果很快就派出承包商进行处理。

他说，自接获有关投诉后，大约仅2、3周就完成修复，效率奇快，如果是以前，可能需要几个月的时间。

他指出，这是市议员们不断在会议上争取，最终获得落实通过的方案。

“如今市议会即将升格为市政厅，因此在处理民生投诉方面也得与时并进、不能继续处于被动式，因此改变方法，即先委任承包商、马上下场解决的方案，可以大大提高一些小民生的服务效率。”

他说，现在毕竟是年尾，即将迎来雨季，巴生是水灾黑区之一，任何可能导致水灾的紧急投诉，都必须优先紧急处理，避免居民受灾。

他呼吁，基于雨季即将到来，民众如果遇到沟渠坍塌和阻塞问题，可以通过市议会线上投诉。

刘贵城：投诉多须“按部就班“解决

刘贵城指出，由于巴生地广人多，因此市议会所接获的投诉也非常多，必须“按部就班“逐一解决，市民受促保持耐心。

他说，不过若是一些紧急投诉，例如树倒、沟渠塌陷等，由于会影响交通和造成水灾，因此一般都会忧先处理。

“在我的负责区域，居民如果有任何投诉，可以通过市议会各管道投诉，也可以传信息给我的助理Alvin Lee（012-335 3933）。”

他指出，市议会投诉网站为https://aduan.mpklang.gov.my/，市民可以马来文填写投诉项目、附上照片、地址、定位等，同时留下姓名和联系。

他说，市议会将记录所有投诉，虽然一些投诉需要“排队”等待处理，可能需要花一段时间，但是一定会处理，他和助理也会协助跟进。

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