处理公众投诉需高情商

“我选举投你，你居然不帮我？”

YB的服务中心是一个大熔炉，一些居民面对任何奇难杂症、邻里纷争都爱上门求助，听过最奇葩的投诉是要求YB帮忙抓鬼。

一般上，公众提出的投诉都会有正反两方的说辞，大家公说公有理，婆说婆有理，当需要局外人协调的时候，就很爱跑到YB服务中心。

这情况下，YB或助理就扮演着中间人的角色，听取两造的说辞，再以中立的立场以事论事提出意见，不过结果往往会顺得哥情失嫂意。

失意的一方随时会开始发动情绪勒索的招数，说自己对YB有多支持，现在却感到犹如痴心错付，以后都不会再支持之类的话，仿佛YB辜负了他们的期望。

相信很多YB都有过类似的经验，实属相当无奈，毕竟现实中也没有人能做到100%面面俱到，身为旁观者就只能站在道理这一端，让事件可以在符合法理、情理下解决。

所以，我一直觉得当YB的人情商必须很好，否则就无法释怀市民的酸言酸语或者言语抨击，陷入负面情绪的循环，继而影响工作效率。

现在6州选举在即，候选人们请做好心理建设，中选后得有能耐去面对千奇百怪的民生投诉，别到时才大惊小怪，无所适从。

*本網站有權刪除或封鎖任何具有性別歧視、人身攻擊、庸俗、詆毀或種族主義性質的留言和用戶；必須審核的留言，或將不會即時出現。