（纳闽15日讯）网购平台退款记录不完整，有多达13个退款金额为零，顾客多番要求完整记录不果，连报警也遭警员拒绝协助，深感无助。

身处东马纳闽的李小姐（销售员）有意关闭某网购平台户头，经检查网购平台电子钱包记录，才发现有多达13个退款金额是零，只有3个退款记录是完整显示金额。

她接受《中国报》电访时表示鲜少网购，多是为家人买东西才会网购，故对网购平台的架构并不熟悉。

她说，每次网购付款是选择用银行线上付款，完全不晓得网购平台有电子钱包的存在，直到近期有意关闭网购平台户头，才意外点开电子钱包。

她说，当她查看所有交易记录时，发现从2021年至今，其中13个退款记录金额是0，粗略计算退款涉及金额是逾2000令吉，于是便向顾客服务做进一步查询。

“客服一直换人跟我周旋，要求我提供下单的编号和转账记录等，始终无法给我完整的交代。”

她说，每次取消订单和申请退款，事后会收到显示已退款的提示，所以她没察觉退款金额是零的情况。

李小姐就上述情况，在4月中前往警局报案，在柜台做完笔录后，进一步会见警员时，对方却叫她自己与网购平台协商。

“警察直接当面拒绝帮我处理的态度让我感到很失望。”

她说，她不确定自己是否在这段期间有没有无意间把电子钱包的余额花了，但电子钱包多笔退款金额显示零令她感到疑惑。

“我不是指责网购平台不退款，也可能是网购平台系统有问题，我只是想要电子钱包里完整的退款进账和出帐记录。”

购物平台：与事主联繫

就李小姐的个案，有关购物平台透过电邮回应道，该公司已与事主取得联系，对她负面体验表示歉意。

“我们会继续改进系统，以便消费者有良好的消费体验。”

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