在社交平台尚未普及化时，当有消费者要投诉某些物品或服务的时候，一般只能先向卖家的公司、业缘性公会、贸消部、消费人仲裁庭，或者拨电到媒体的投诉热线，希望能有单位介入和解决所面对的问题或不满。

不过，现在的投诉渠道仿佛已来到社交平台，商家服务不好、东西买贵了、买到的东西损坏了等，统统发推特、IG或面子书，且现在也流行在TikTok发视频。

有些投诉或疑问其实当事人可以直接与相关单位询问，但是现在的风气就是宁可放在网上，让网民提供不一定专业和正确的资讯，也不要自己去处理。

一旦当事人发布的资讯是假的，即便事后作出澄清，可能仍会就发布误导、毁谤和假消息的行为面对法律责任。

日前处理一则新闻，是一名食客看错餐厅广告内容，用餐结账的时候发现价格远超广告，继而发布视频到TikTok询问网民意见，应该如何处理这情况。

这个视频也引起网民的热论，后来有网民留言指食客摆乌龙看错价格，食客才恍然大悟和拍摄第2个视频道歉。

就这个个案，如果食客即场向餐厅提出疑问，整个事件就能迅速解决，万一部分网民只看了第1个质疑价格太高的视频，错过第2个道歉的视频而对餐厅产生误解，餐厅岂不是躺着也中枪。

消费者对消费事项有疑问、不满、投诉，请找负责的单位投诉，擅自做网络审判绝对不是解决问题的好方案。

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