有时候计划难免赶不上变化，假如签署2年美容配套和付全款后，工作上突然需要转换到其他地方，相信许多人都会萌起取消此配套和拿回剩余费用的念头。

这时候，美容院一般上就会拿出所签署的配套， 里面说明取消配套其余的费用将被扣押（forfeited），究竟美容院能扣押这笔费用吗？

当消费者在签了商家所推销的配套并支付了相关费用，日后消费者因某些状况想取消配套并拿回剩余的款额时，通常商家会拒绝并拿出当时所签署的文件，指里面的条款说明如中途消配套，其余的费用将被扣押。

这是大家所熟悉的no refund and no cancellation政策。

然而，根据1999年消费人保护法令第17(2)条文，顾客若中途取消已经签署的配套，商家只可以扣押总价格的5%的费用、该消费者已经使用或保管的任何商品的成本、该消费人已经使用的配套费用。

在消费者被扣押17(2)条文里提到的费用后，商家必须在顾客取消配套后的14天内将其他款额退回给有关顾客。

有关法令也说明，即使消费者口头说明要取消配套也是成立的，不一定要有书面上的说明。

如果商家违法，消费者能够透过法律途径，把案件入禀消费人索偿仲裁庭 (Consumer Claims Tribunal), 来捍卫自身的权益。

消费人索偿仲裁庭有权利在不超过2万5000令吉的索偿下开庭审讯关于货物（Goods）与服务（Services）的索偿。

消费者能选择上网，透过仲裁庭的电子系统 (e-Tribunal), 投诉商家以索赔

资料来源：

Wilson Kuek律师
Kuek, Ong & Associates | 郭汪律师事务所的法律文章:
www.kuekong.com  | www.kuekongklg.com 

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