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    ◤知多点◢ 取消美容配套 这么做可索回余额!

    有时候计划难免赶不上变化,假如签署2年美容配套和付全款后,工作上突然需要转换到其他地方,相信许多人都会萌起取消此配套和拿回剩余费用的念头。



    这时候,美容院一般上就会拿出所签署的配套, 里面说明取消配套其余的费用将被扣押(forfeited),究竟美容院能扣押这笔费用吗?

    当消费者在签了商家所推销的配套并支付了相关费用,日后消费者因某些状况想取消配套并拿回剩余的款额时,通常商家会拒绝并拿出当时所签署的文件,指里面的条款说明如中途消配套,其余的费用将被扣押。

    这是大家所熟悉的no refund and no cancellation政策。

    然而,根据1999年消费人保护法令第17(2)条文,顾客若中途取消已经签署的配套,商家只可以扣押总价格的5%的费用、该消费者已经使用或保管的任何商品的成本、该消费人已经使用的配套费用。

    在消费者被扣押17(2)条文里提到的费用后,商家必须在顾客取消配套后的14天内将其他款额退回给有关顾客。

    有关法令也说明,即使消费者口头说明要取消配套也是成立的,不一定要有书面上的说明。

    如果商家违法,消费者能够透过法律途径,把案件入禀消费人索偿仲裁庭 (Consumer Claims Tribunal), 来捍卫自身的权益。

    消费人索偿仲裁庭有权利在不超过2万5000令吉的索偿下开庭审讯关于货物(Goods)与服务(Services)的索偿。

    消费者能选择上网,透过仲裁庭的电子系统 (e-Tribunal), 投诉商家以索赔

    资料来源:

    Wilson Kuek律师
    Kuek, Ong & Associates |
    郭汪律师事务所的法律文章:
    www.kuekong.com  | www.kuekongklg.com 

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