与管制令有直接关系 贸消局去年9099投诉 创新高
（布城7日讯）雪州贸消局在去年3月及4月，行动管制令期间，因出现部分货源短缺及不遵守标准作业程序问题，而接获公众大量投诉，导致雪州去年的投诉案件达到9099宗，为近6年来最高的一次。
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雪州贸消局主任基克尔阿占指出，上述情况与疫情有直接的关系，因政府在3月中实施管制令，而在管制令初期，许多公众与商家都不了解标准作业程序，而滋生许多相关的投诉案件。
“而且在那时候，许多商店也没有开门，而导致部分物资出现短缺，价格也不稳定。”
他说，这种情况维持了近2个月，不过在5月后就稳定了，这类投诉也随之减少。
他指出，在9099宗投诉中，最多的3种类型投诉可以分为，商家没有标价、售价过高、在节庆日时统制品售价高于顶价、没有发收据。
“第二高就是投诉货品短缺或业者囤货拒售，走私问题等。”
他说，第三多的案件则是线上业者的价格混淆，或购物者付费后，没有获得货物或者货不对版之类。
他指出，去年的投诉案件中，只有0.5%的案件是有进行取缔，而其余的则是先给予警告。
“在疫情下，出现了许多新的小商家，而他们可能是新手，不了解许多条例，如货物必须标价等，遇到这类业者，若是初犯我们会给予警告，若再犯才会取缔。”
他指出，当局会去调查遭投诉的业者，同时也会不时地进行突击检查。
他说，雪州的投诉案件也是全国最多，差不多是全国的25%。
他今日为国家消费人行动议会雪州分会会所，主持开幕仪式后，如是指出。
另外，他说，贸消局一向与许多非政府组织合作，协助政府监督业者。
“与我们合作的非政府组织越多越好，如此就能有更多的眼线。”
他指出，国家消费人行动议会成立雪州分会，是他们乐见的事，这也为消费者们多增了一条投诉管道。
他说，去年9月，他也邀请该会出席贸消局的会议，加强彼此的合作。
出席者还有国家消费人行动议会主席拿督杨国伟、消费人行动议会雪州主席兼议长拿督温斯钦等。
2个月58宗投诉 涉及31万
温斯钦指出，该会在去年10月1日起至12月31日间，共接获58宗投诉案件，涉及金额达到31万3000令吉，及一宗出现人命死亡的案件。
他说，当中51宗案件是成功解决，另外7宗则还在调查或谈判当中。
他指出，上述有19宗案件是亲自到他们的办事处投诉，另外42宗则是线上投诉。
“其实我们收到许多线上的投诉，但是当我们想联系投诉者了解更多详情，并希望他现身时，对方却不愿意，让我们难以继续处理。”
他说，有许多公众在面对这类问题时，不懂得如何处理，如上述出现人命死亡的案件，是涉及一家美容院，投诉者的妹妹在该美容院进行小手术时身亡。
他指出，投诉者当时并不知道要如何讨回公道，而找到他们。
“我们协助他报案，并向卫生部投诉此事，这案件还在法庭审理中。”
