◤大城事头条◢ 实体店改变模式双管齐下 电子商务 新趋势
（吉隆坡3日讯）尽管网购成全球消费新趋势，不过实体零售店仍有忠实消费群体，故不少商家决定双管齐下，寻找生存之道。
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新冠肺炎（2019冠状病毒疾病）令我国的消费风气出现大幅改变，尤其在行动管制期（MCO），政府限制一户一人出门期间，网购成了最便捷的消费管道。
随着民众逐渐依赖网购，直接促成电子商务的成长，让其成了疫情期间的赢家。
在科技发达的时代，绝大部分产品服务几乎都可以通过网购成交，包括一般生活用品、服装首饰、电子电器产品、家具等，甚至办年货也行。
为了要跟上潮流趋势，许多传统店也开始转型，包括传统杂货店、批发衣服、家电行等，除了保持实店，也开拓网购生意，双管齐下，把顾客群的范围扩大。
据了解，雪隆地区有超过一半的杂货和服装店也已开始改革转型，以求适者生存。
受访的公会代表说，转型是必然的事，以应付消费者的新购物常态，除年传统实店有其个人之处，有留住顾客的能力。
“无可否认，还是有人喜欢到实店走走看看，至少可以看到产品，触碰产品，又可讨价还价，这是网购找不到的乐趣。”
他们也说，网购的生意也未必一定比实店的好，但至少提供消费者更多的选择，再由消费者根据个人喜好做出消费的决定。
也有受访者说，传统商店在转型时也会面对一些困难，包括物流，这都需要时间去适应，以追上网购的新趋势。
仍习惯亲自挑选 顾客偏向实体店消费
网购趋势在行动管制令期间盛行，但没有对实体零售店面构成大冲击，顾客购物时需要亲自挑选货品、测量尺寸等，对实体店面是有很大的需求空间。
有别于网购，顾客购买一些货品如五金，都习惯前往店面亲自挑选和测量，并咨询在场店员的建议，避免买错不合尺寸的货品。
《中国报》记者巡访蒲种公主城商业区的零售业商家，都表示重视实体店面的存在，网购趋势对虽然受落，但无法取代实体店的存在价值。
受访商家坦言，迈入有条件行动管制令后，很多顾客都选择到店面消费，而网购只占少数的生意额。
商家说，很多人减少出门，不代表完全依赖网络购物，在消费者的习性上，始终喜欢亲自接触及挑选货品，或者咨询店员的建议。
“饮食业者及食品业和一些送餐平台合作，为消费者提供递送服务，不过送餐费用不便宜，甚至让一些商家有感被送餐服务分薄盈利。”
年轻人较喜欢网购
◆马来西亚时装批发进出口商公会总会长拿督洪细弟
现在科技发达，网购是全球趋势，且已盛行了5、6年。
为了要跟上潮流趋势，我们何清园批发城的商家也有超过一半有开实店和做网购生意，双管齐下。
但其实网购的生意不一定会比实店好，消费者还是会比较衣服的款式、价格、品质等。
我们也有建议传统的实店商家要迈向改革，但这也是个人的选择。
若无意转型和改变，就一定要有过人之处，包括有长期熟客的支持等。
毕竟网购还是比较吸引年轻人，上了年纪的顾客群一般都喜欢到实店摸摸看看，又可以讨价还价，这是网购给不了的乐趣。
转型需时适应改变
◆雪隆潮州商会总务林福财
网购的便利对传统杂货店来说无疑是带来冲击，因此如果我们要继续生存的话，我们也必须要接受改变，要进行转型计划。
目前我们属会也开始着手推动网上购物平台，各别的会员也有做。
根据了解，我们有超过50%的会员也接受转型，有通过网络做生意了。
我们面对最大的问题是物流，这些都是需要时间去解决，和适应改变。
门市网购双管齐下
◆雪隆家电商公会会长纪经发
我们的会员除了有做门市销售，也有做网购服务，双管齐下。
现在很多人在网上购买家电时，都会看卖家的身分，如果有关卖家在住家附近有实店，很多都会选择到实店购买，而网上的价格一般都只是用作参考。
网上购物虽然是方便，且很多都是主打价格比较便宜，但如果网上价格和实店的大同小异，还是会有很多人到实店购买，至少可以看到和摸到货，会更放心。
加上在实店购买，很多都有包送货，且也有安装的服务，网购可能需要额外付邮费，且送货员没有包括安装，也是相当麻烦的。
实体店依然受落
◆翁德华（JC 电器批发及零售有限公司职员） ME201127LNYZ02
在上半年行管令期间，店面开始提供网购服务，但始终并不是任何电器都适合网购的，客人还是喜欢上门。
网购只是小部分业绩，顾客始终需要上门，进行测量及挑选，虽然近来流行网购，但也没有对店面销售造成冲击。
在疫情影响下，无论上门或网购的生意都比较差，也影响了商家资金流动。
送餐平台分薄盈利
◆蔡伟翔（98凤凰饼家少东） ME201127LNYZ01
网购业务要成功，店家必须要有相当的名气，否则只是业绩普通。
在行管令期间，我们店家曾与送餐平台合作，让他们送货给消费者，不过费用不便宜，连店家的盈利都被分薄了。
网购只占部分业务
◆陈小姐（店员）
在疫情期间，一些同业转去网络销售，但不及实体店面。
毕竟，顾客喜欢上门挑选，亲自接触货品，网购只是方便顾客，只占一部分业务。
报导：林淑慧，廖延濠
