消费者面对商家抽取消售及服务税疑虑、价格暴利、单据含糊、无法展示价格等，除了向国内贸易与消费人事务部举报，另一个管道就是透过消费人仲裁庭。

消费人有权采取法律行动，但不能将同一个事件带上消费人仲裁庭及民事法庭，只能选择其一。

在还没把事件带上消费人仲裁庭审理之前，消费人必须确保的有足够的资料和必须自行提供证据。

如果消费人发现没有足够资料，他们可以将事件投报给贸消部，让贸消部执法组展开调查。

消费人在入禀消费者仲裁庭前，必须先了解消费人仲裁庭的司法权限。

仲裁庭权限范围：

1-货不对板，广告欺骗，品质及服务保障，或法令允许下的索偿案件。
2-任何不超过25000零吉的索偿。
3-双方不得聘请任何律师。

听审时，双方均不可以由律师代表，必须本身处理听审事宜。

如诉诉方是未成年或无能力者（tidak berupaya），他可以由朋友或监护人代表。

如果辩方为一家商号或公司，那它可由一名全职的职员代表。

听审将由一审仲裁庭成员（听审时称为主席）单独主持，他亦可在任何时刻帮助双方处理他们的案件。

听审期间，仲裁庭在认为适当的情况下，可帮助双方达致相解。

听审期间，双方有权呈上证据，证人或呈上任何文件，记录或物件以支持各自的案件。

所有仲裁庭的索偿，程序是公开给公众人士的。

所有记录在案的庭外相解和仲裁庭所作出的判决及最终判决，以及对涉案对方均有约束力。

所有由仲裁庭所作出的判决都被视为推事庭的判决，涉案那一方都可以根据判决区域，推事庭区域范围内在推事庭申请执行。

任何一方在判决14天后如果违背判决，将面对刑事罪行;如被判罪成立，将面对最高5000令吉罚款或坐监两年或两者兼施。

如上述罪行持续，犯者可在上述罪行下，再面对每天或部份罚款不超过1000令吉。

★入禀消费人仲裁庭的程序

1-每一项索偿必须填表格Borong 1，表格可从任何一间消费人仲裁庭处免费获得。

2-每一项索偿必须填具4份表格Borong 1，然后档存给州属消费人仲裁庭办事处。

3-档存表格Borong 1费用为5令吉，索偿人将获得正式收据。

4-注册之后,将列下日期以及由秘书或仲裁庭副秘书签发盖章，然后2份已签发盖章的表格Borong 1将归还给索偿人，以便将其中一份传递给答辩人。

5-索偿人可以亲自或使用挂号信邮寄给答辩人，亲自提交必须得到答辩人的签名或盖印，而使用挂号信邮寄给答辩人必须得到挂号信回条。

6-一旦答辩人接收到Borong 1后，可在消费人仲裁庭处免费采用表格Borong 2，作出答辩和反起诉（如有），辩方亦需在接收表格Borong 1后，于14天内呈上给仲裁庭辨事处4份填妥的表格Borong 2。

7-档存表格Borong 2的费用为5令吉，正式收据亦将签发给辩方。

8-表格Borong 2将被注册，列下日期，由秘书或仲裁庭副秘书签发盖章后，归还2份给辩方，以便传递一份给索偿人。

9-当诉方接收到辩方的表格Borong 2后，他必须采用表格Borong 3对反起诉（如有）作出答辩，同样的表格Borong 3亦可在仲裁庭处免费获得。

10-索偿人于接收到表格Borong 2后，必须在14天内呈上4份填妥的表格Borong 3给仲裁庭办事处，档存表格Borong 3无需付费。

11-表格Borong 3被注册和列下日期后，将由秘书或仲裁庭副秘书签发盖章，然后2份已签发盖章的表格Borong 3归还索偿人，以便将其中一份传递给辩方。

资料来源：

Wilson Kuek. Kuek, Ong & Associates郭汪律师事务所的法律文章:
www.kuekongklg.com

www.kuekong.com

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