每当面对民生问题，政府机构可说是人民唯一的求助对象，惟居民很多投诉往往都会被忽视，直接发生严重事故，才会引起当局关注。

我早前接获一宗居民投诉，指屋前道路工程搁置却未获妥善处理，以致沙尘滚滚，部分居民陆续感染呼吸道疾病甚至进院。

我前往采访时，该处实在让人片刻都不想久留，并不是受访者难沟通、相处，而是环境太恶劣，没风也没车驶过，却沙尘滚滚和一片朦胧。

居民居住环境突然变成如沙漠，家中有老有少和婴儿，日夜担心哪天会因此而生病，窗门紧闭，连一点缝隙都不敢打开，还得没日没夜抹地，清除家里灰尘，实在会让人捉狂。

笔者没有夸大其事，只是在那里待了半小时就不能忍受，更何况是长期生活在那里的居民？

他们不是没有尝试采取行动投诉，更不是没有寻求相关单位协助，但所有投诉都没下文，也许针不扎到肉不知痛，没有身历其境，根本不了解他们的痛苦。

体恤人民本该是政府的责任，当人民生活在水深火热中，政府是该责无旁贷地协助，而非漠视和忽略。

政府一再强调要改革，然而，最基本的人民诉求也依然未能获得重视解决，再多的行政改革，也不会让人民觉得政府有努力做出改善。

正所谓一切建设必须从基本做起，政府若要真正让人民看见改革决心，就得先提升处理人民诉求的效率。

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