花钱聘请害虫专家上门灭白蚁，付了数千令吉购买灭蚁方案配套，但没有带来成效，是否能要求退款？

☉来自沙登的林太太，因住家厨房遭白蚂蚁侵害，找了一家灭害虫公司上门检查，签下方案配套消灭白蚁。

她说，灭蚁团队分成3次上门，在她家厨房白蚁出没处打孔、注射药物与填补他孔洞，承诺三个月后家内的白蚁会消失无踪。

完工初期确实不见蚁踪，不过过了半年厨房又再出现白蚁，令她烦不胜烦。

她想知道，面对如此情况，可否投报消费人仲裁庭要求退款？

★麦嘉强律师

客户对任何服务不满，都有权投报消费人仲裁庭，由该庭作出最终裁决，下判是否可以退回款项。

依据林太太的个案，灭害虫公司施工后，承诺三个月后家内白蚁会消失，然而林太太半年后又再发现白蚁踪影，这些争议可以带上消费人仲裁庭处理。

消费人仲裁庭不仅处理消费者被诈骗或面对产品问题的投诉，若有消费人对商业公司提供的收费服务不满，也有权向该庭投报。

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