巴生市会：提供更好服务设小组解决民生投诉

2018年11月26日

（巴生26日讯）巴生市议会为了提升解决民生问题的效率，成立“监督投诉小组委员会”（Jawatankuasa Kecil Pemantau Aduan），监督民生方式“升级”，希望为市民提供更好的服务。

新成立的委员会，一共由8名市议员组成，希望联盟各党党鞭皆加入，以示对该小组的重视和严格要求。

据瞭解，委员会成员包括行动党党鞭黄智荣、谢秀、普丝巴瓦丽、公正党党鞭阿兹兹、乌米祖迈达、颜维才、诚信党党鞭阿都拉查及土团党党鞭霍兹。

巴生市议员黄智荣受询时向媒体指出，他是于上个月的常月会议中，提出成立该小组委员会的要求，获得全体24名市议员赞成通过，并在这个月内便火速组成。

他说，该委员会将于11月29日，召开首次会议，以便该委员会可以尽快投入运作。

“在委员会成立前，巴生市议会没有一套比较有系统性的监督方式，导致市民的许多民生问题在投诉后，石沉大海，或是很迟才解决，引起市民的不满。”

他指出，随着委员会成立后，竟味着监督系统将建立起来，日后各区市议员也不是孤军作战，而是集体互相监督和解决。

他说，巴生市议会目前已推出“uaduiview”手机应用程式，市民若有关于树木、沟渠阻塞、路灯失灵、路洞、垃圾、野草等小型投诉，可以直接通过该应用程式，反映问题。

他说，所有市议员都会马上看到相关投诉，并会进行监督，确保所有投诉都获得跟进和解决。

目前，巴生市议会一共有6个小组，包括财政与税务小组、基本与公共设施小组、执照与商业管制小组、卫生、社区及资讯科技小组、房屋、建筑物管理及非法建筑小组及城市美化小组。

巴生市议会是于上个月的常月会议中，获得全体24名市议员赞成，成立“监督与投诉小组委员会”。

“E-Aduan”字眼引误解

黄智荣说，一些民生问题之前出现拖延处理，其中一个原因是“E-Aduan”（市议会投诉官网）的字眼，出现误解。

他说，当官员接获投诉并反映予相关部门后，该官网便出现“已解决”（diselesaikan）字眼，但事实上，有关投诉只是进入接获投诉的程序而已，根本还没有解决。

“委员会成立后，已马上纠正有关错误，如今一旦市民的投诉反映后，便会出现‘dalam tindakan’（处理中）字眼，而非“已解决”字眼，避免引起溷淆。

他说，市议会于2017年，全年一共接获1万3008宗民生投报，今年截至10月为止，则一共接获1万零457宗投报。