旅行社擅自更改旅游配套项目。

☉林小姐指出，她和家人于去年透过一家旅行社签下了一个旅游配套，并在今年农历新年期间出游。

可是，这次的旅行却让林小姐一家非常不愉快，因为旅行社临时更改配套内的项目。

她说，旅行社除了更改行程，也把原本订好的4星级酒店换到3星级酒店。

她指出，整个行程都很不愉快，回到来以后，便向旅行社反映，并要求赔偿。

“虽然旅行社口头上答应将给我们一个交代，可是，多天过去了，对方依然没有给我们任何交代。”

林小姐想知道，除了消费人仲裁庭，她还可透过什么单位来讨回公道？

★林若辉律师

透过消费人仲裁庭来讨回公道是最直接和简单的方式，不过，林小姐也可向旅游部投诉。

可是，由于旅行社给的仅是口头上的承诺，因此，林小姐应准备黑字白纸文件，证明旅行社已承诺给交代。

或者，林小姐可尝试联络其他有同样遭遇的旅客，说服他们一同向仲裁庭或旅游部投诉。

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