包裹频遗失 赔不足 用户不满运输公司不负责 | KL人 中國報 China Press
  • 首页
  • KL人 ChinaPress

    包裹频遗失 赔不足 用户不满运输公司不负责

    (吉隆坡21日讯)新加坡一家包裹运输公司近半年来,多次出现跨国包裹遗失事件,且态度马虎不负责,也没给予事主足够赔偿,让多名用户纷表不满。



    当中3名受害者陈燕玲、余曼玲及陈盈璇,今日透过雪州社青团公共服务及投诉局主任李文彬和副主任欧伟杰,在线上召开记者会,讲述她们的经历。

    3人原本互不相识,但都使用同一家运输公司出事,且经历相似,而在网上结识,她们面对相同的问题就是,寄出去的包裹,超过了正常的运输时间,都没有抵达目的地,再三追问后,运输公司只表示包裹遗失。

    陈盈璇说,她在新加坡,一向有寄送保健品给大马的亲戚。

    “我邻居早前开始从事运输代理的工作,因此就托对方帮我寄2个包裹回大马。”

    应调查合作伙伴

    她指出,其中一个包裹顺利送抵,然而另一个最贵的却迟迟没有送抵。

    她说,她去追踪包裹状态时,显示2个包裹同时进入仓库,但其中一个却不知何故没有送到。

    “我去投诉追问,约一段时候后,对方才表示该包裹遗失。”

    她感到不满,也去过运输公司的网页查看,才发现有许多用户都面对相同问题,有许多差评。

    她也因此联络上陈燕玲、余曼玲及另外4名受害者,并代表向新加坡警方报案。

    她指出,他们怀疑可能是有员工监守自盗,偷走包裹转卖。

    “其他几个人虽获得赔偿,但赔偿金额比起根本不足包裹价值十分之一,我的则交给邻居处理赔偿事宜,仍不知道金额。”

    她说,他们当中,还有2人未克出席记者会,一人是寄包裹去美国,另一人也是寄回大马,包裹内的物品价值2000新币,都是被告知遗失。

    “据我们了解,在今年3月开始就有客户投诉包裹遗失,我们则多是近一个月出现问题。”

    她希望运输行业,应该调查好合作伙伴,如此多差评的公司不应该合作,降低顾客出现损失的机会。

    4月开始出现问题

    余曼玲说,她与家人于去年行动管制令开始,使用上述运输公司服务,一直没问题,直至今年4月。

    “家人把包裹从槟城寄来新加坡给我,一般上,一周就可送到,但过很久我都没收到,我去追问时对方才说包裹遗失了。”

    她说,第二次则是在5月,由于有过上次经验,因此在一周没收到包裹,且见到运输状态没更新后,就立即查问,岂料对方也表示包裹遗失。

    她指出,她不断地投诉,要对方找出包裹,事件过了差不多1个月,终于在7初时,对方来电表示找到5月寄出的包裹,并还回槟城。

    “对方因为要检查确认内容,因此拆开包装,不过所有物品都没遗失,我再次要求对方找4月寄出的包裹,但对方表示时间太久找不到,而赔了约300令吉。”

    物值8000只赔逾千

    她觉得对方既然已找回第2个包裹,也肯给予赔偿,因此她觉得可再次尝试,所以在7月中家人再次使用该公司运送包裹,但第三次还是很不幸地,再次遗失。

    她说,对方也承认包裹已经过新加坡关卡,进入该公司货仓后遗失。

    “这包裹内是燕窝及顾客订购的物品,总值约8000令吉左右,在上周对方联系表示会退还400多新币而已,我尝试要求更高赔偿,但对方只回覆不能再提高。”

    她指出,至今仍未接受对方的赔偿。

    欧伟杰(左)及李文彬,与3名受害者在线上召开记者会,投诉运输公司频遗失包裹。
    答复不一 最终指遗失

    售卖首饰的陈燕玲说,她于上月10日寄出第一份包裹到新加坡给顾客,但8天后,该包裹一直留在莎阿南仓库。

    “不久后,我再寄第二份包裹,也去追问对方第一份包裹的事,对方才表示会找人来送。”

    她指出,第二份包裹是寄给朋友,朋友也很快收到,但包裹却是损坏的,连里面的琥珀也损坏。

    她说,她再去检查第一份包裹的去向时,对方答复见到已抵达新加坡,但她见到包裹一直没送抵,再去查询时,却又指还在莎阿南货仓。

    “我当时就告诉对方,若包裹在新加坡就立即送出去,若在莎阿南就退还给我,而不久后对方就指包裹已经不见,要我去索偿。”

    她说,她上月25日索偿,至今没回音,让她感到该公司非常不负责任。

    她指出,她是第一次使用该公司运输,结果就一份包裹损坏,一份遗失。

    李文彬冀公司管理层交代

    李文彬希望有关公司看到受害者诉求,公司管理层可给予交代。

    “管理层也应该监督员工,是否员工出现问题导致这类事件频频发生。”

    他劝告消费者,若包裹物品价格昂贵,可以选择有信誉的运输公司。

    *本網站有權刪除或封鎖任何具有性別歧視、人身攻擊、庸俗、詆毀或種族主義性質的留言和用戶;必須審核的留言,或將不會即時出現。