直辖区部部长拿督斯里沙希淡早前在国会中，回答公正党峇都区国会议员峇拉峇卡兰的问题时，公开了本身、副部长拿督斯里迦拉鲁丁及吉隆坡市长拿督斯里马哈迪的电话号码，并表示民众若有投诉，即可联系他们。

看到这个新闻时，就联想到日后装载这3个号码的手机，一定要长期静音，才不会无时无刻地被短讯、电话铃声所淹没。

吉隆坡虽然只是一个面积243平方公里的小地方，但人口密集，且民生问题不断，路洞虽不至于随处可见，但也绝对不少。

吉隆坡市政局本身设有热线，供居民投诉，如今年初就开通了一个“路洞投诉热线”，让民众透过WhatsApp提供正确地点，以方便市政局处理。

这类处理投诉的热线，自然需要有一个团队去查看、整合讯息，以做出最有效率的安排，而一般也是基层官员在负责处理。

正副部长、市长，都是最高阶级的领导层，要处理的事情绝对不只是看讯息，如果每个有投诉的居民都找他们，相信单单接电话、看讯息，就足够让他们忙不过来，更何况他们还有其他公务。

经常会听到居民反映，指向市政局作出的投诉反应慢，如今居民却可以直接联络顶头管理层，是否会令效率加快呢？或许会，但也要他们在海量讯息中，看得到相关投诉才行。

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