与管制令有直接关系 贸消局去年9099投诉 创新高 | KL人 中國報 China Press
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    与管制令有直接关系 贸消局去年9099投诉 创新高

    (布城7日讯)雪州贸消局在去年3月及4月,行动管制令期间,因出现部分货源短缺及不遵守标准作业程序问题,而接获公众大量投诉,导致雪州去年的投诉案件达到9099宗,为近6年来最高的一次。



    雪州贸消局主任基克尔阿占指出,上述情况与疫情有直接的关系,因政府在3月中实施管制令,而在管制令初期,许多公众与商家都不了解标准作业程序,而滋生许多相关的投诉案件。

    “而且在那时候,许多商店也没有开门,而导致部分物资出现短缺,价格也不稳定。”

    他说,这种情况维持了近2个月,不过在5月后就稳定了,这类投诉也随之减少。

    他指出,在9099宗投诉中,最多的3种类型投诉可以分为,商家没有标价、售价过高、在节庆日时统制品售价高于顶价、没有发收据。

    “第二高就是投诉货品短缺或业者囤货拒售,走私问题等。”

    他说,第三多的案件则是线上业者的价格混淆,或购物者付费后,没有获得货物或者货不对版之类。

    他指出,去年的投诉案件中,只有0.5%的案件是有进行取缔,而其余的则是先给予警告。

    “在疫情下,出现了许多新的小商家,而他们可能是新手,不了解许多条例,如货物必须标价等,遇到这类业者,若是初犯我们会给予警告,若再犯才会取缔。”

    他指出,当局会去调查遭投诉的业者,同时也会不时地进行突击检查。

    他说,雪州的投诉案件也是全国最多,差不多是全国的25%。

    他今日为国家消费人行动议会雪州分会会所,主持开幕仪式后,如是指出。

    另外,他说,贸消局一向与许多非政府组织合作,协助政府监督业者。

    “与我们合作的非政府组织越多越好,如此就能有更多的眼线。”

    他指出,国家消费人行动议会成立雪州分会,是他们乐见的事,这也为消费者们多增了一条投诉管道。

    他说,去年9月,他也邀请该会出席贸消局的会议,加强彼此的合作。

    出席者还有国家消费人行动议会主席拿督杨国伟、消费人行动议会雪州主席兼议长拿督温斯钦等。

    基克尔阿占(左3)为雪州消费人行动议会会所开幕,左起雪州分会法律顾问江伟伦、温斯钦、杨国伟、全国消费人行动议会总秘书马斯鲁迪及雪州分会主席苏征仪。
    2个月58宗投诉 涉及31万

    温斯钦指出,该会在去年10月1日起至12月31日间,共接获58宗投诉案件,涉及金额达到31万3000令吉,及一宗出现人命死亡的案件。

    他说,当中51宗案件是成功解决,另外7宗则还在调查或谈判当中。

    他指出,上述有19宗案件是亲自到他们的办事处投诉,另外42宗则是线上投诉。

    “其实我们收到许多线上的投诉,但是当我们想联系投诉者了解更多详情,并希望他现身时,对方却不愿意,让我们难以继续处理。”

    他说,有许多公众在面对这类问题时,不懂得如何处理,如上述出现人命死亡的案件,是涉及一家美容院,投诉者的妹妹在该美容院进行小手术时身亡。

    他指出,投诉者当时并不知道要如何讨回公道,而找到他们。

    “我们协助他报案,并向卫生部投诉此事,这案件还在法庭审理中。”

    温斯钦(左)带领执行委员宣誓就职。

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