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    ◤大城事头条◢ 实体店改变模式双管齐下 电子商务 新趋势

    (吉隆坡3日讯)尽管网购成全球消费新趋势,不过实体零售店仍有忠实消费群体,故不少商家决定双管齐下,寻找生存之道。



    新冠肺炎(2019冠状病毒疾病)令我国的消费风气出现大幅改变,尤其在行动管制期(MCO),政府限制一户一人出门期间,网购成了最便捷的消费管道。

    随着民众逐渐依赖网购,直接促成电子商务的成长,让其成了疫情期间的赢家。

    在科技发达的时代,绝大部分产品服务几乎都可以通过网购成交,包括一般生活用品、服装首饰、电子电器产品、家具等,甚至办年货也行。

    为了要跟上潮流趋势,许多传统店也开始转型,包括传统杂货店、批发衣服、家电行等,除了保持实店,也开拓网购生意,双管齐下,把顾客群的范围扩大。

    据了解,雪隆地区有超过一半的杂货和服装店也已开始改革转型,以求适者生存。

    受访的公会代表说,转型是必然的事,以应付消费者的新购物常态,除年传统实店有其个人之处,有留住顾客的能力。

    “无可否认,还是有人喜欢到实店走走看看,至少可以看到产品,触碰产品,又可讨价还价,这是网购找不到的乐趣。”

    他们也说,网购的生意也未必一定比实店的好,但至少提供消费者更多的选择,再由消费者根据个人喜好做出消费的决定。

    也有受访者说,传统商店在转型时也会面对一些困难,包括物流,这都需要时间去适应,以追上网购的新趋势。

    虽然网购成消费趋势,不过实体零售店仍有消费群。
    仍习惯亲自挑选 顾客偏向实体店消费

    网购趋势在行动管制令期间盛行,但没有对实体零售店面构成大冲击,顾客购物时需要亲自挑选货品、测量尺寸等,对实体店面是有很大的需求空间。

    有别于网购,顾客购买一些货品如五金,都习惯前往店面亲自挑选和测量,并咨询在场店员的建议,避免买错不合尺寸的货品。

    《中国报》记者巡访蒲种公主城商业区的零售业商家,都表示重视实体店面的存在,网购趋势对虽然受落,但无法取代实体店的存在价值。

    受访商家坦言,迈入有条件行动管制令后,很多顾客都选择到店面消费,而网购只占少数的生意额。

    商家说,很多人减少出门,不代表完全依赖网络购物,在消费者的习性上,始终喜欢亲自接触及挑选货品,或者咨询店员的建议。

    “饮食业者及食品业和一些送餐平台合作,为消费者提供递送服务,不过送餐费用不便宜,甚至让一些商家有感被送餐服务分薄盈利。”

    顾客购物时需要亲自挑选货品、测量尺寸等,对实体店面是有很大的需求空间。

    年轻人较喜欢网购

    ◆马来西亚时装批发进出口商公会总会长拿督洪细弟

    现在科技发达,网购是全球趋势,且已盛行了5、6年。

    为了要跟上潮流趋势,我们何清园批发城的商家也有超过一半有开实店和做网购生意,双管齐下。

    但其实网购的生意不一定会比实店好,消费者还是会比较衣服的款式、价格、品质等。

    我们也有建议传统的实店商家要迈向改革,但这也是个人的选择。

    若无意转型和改变,就一定要有过人之处,包括有长期熟客的支持等。

    毕竟网购还是比较吸引年轻人,上了年纪的顾客群一般都喜欢到实店摸摸看看,又可以讨价还价,这是网购给不了的乐趣。

    转型需时适应改变

    ◆雪隆潮州商会总务林福财

    网购的便利对传统杂货店来说无疑是带来冲击,因此如果我们要继续生存的话,我们也必须要接受改变,要进行转型计划。

    目前我们属会也开始着手推动网上购物平台,各别的会员也有做。

    根据了解,我们有超过50%的会员也接受转型,有通过网络做生意了。

    我们面对最大的问题是物流,这些都是需要时间去解决,和适应改变。

    门市网购双管齐下

    ◆雪隆家电商公会会长纪经发

    我们的会员除了有做门市销售,也有做网购服务,双管齐下。

    现在很多人在网上购买家电时,都会看卖家的身分,如果有关卖家在住家附近有实店,很多都会选择到实店购买,而网上的价格一般都只是用作参考。

    网上购物虽然是方便,且很多都是主打价格比较便宜,但如果网上价格和实店的大同小异,还是会有很多人到实店购买,至少可以看到和摸到货,会更放心。

    加上在实店购买,很多都有包送货,且也有安装的服务,网购可能需要额外付邮费,且送货员没有包括安装,也是相当麻烦的。

    实体店依然受落

    ◆翁德华(JC 电器批发及零售有限公司职员) ME201127LNYZ02

    在上半年行管令期间,店面开始提供网购服务,但始终并不是任何电器都适合网购的,客人还是喜欢上门。

    网购只是小部分业绩,顾客始终需要上门,进行测量及挑选,虽然近来流行网购,但也没有对店面销售造成冲击。

    在疫情影响下,无论上门或网购的生意都比较差,也影响了商家资金流动。

    送餐平台分薄盈利

    ◆蔡伟翔(98凤凰饼家少东) ME201127LNYZ01

    网购业务要成功,店家必须要有相当的名气,否则只是业绩普通。

    在行管令期间,我们店家曾与送餐平台合作,让他们送货给消费者,不过费用不便宜,连店家的盈利都被分薄了。

    网购只占部分业务

    ◆陈小姐(店员)

    在疫情期间,一些同业转去网络销售,但不及实体店面。

    毕竟,顾客喜欢上门挑选,亲自接触货品,网购只是方便顾客,只占一部分业务。

    网购平台选项玲琅满目,何时何地都能进行交易。
    配合圣诞节到来,商场也做好应节布置,吸引消费者前来消费。

    报导:林淑慧,廖延濠

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