◤知多点◢不满诊所或医院 可依序投诉 | KL人- 中国报 KL ChinaPress

◤知多点◢不满诊所或医院 可依序投诉


问:公众对诊所或医院的服务品质、所提供的公共设备、政策执行等感到不满意,请问能采取什么行动呢?

答: 公众能向相关诊所或医院提出书面建议或投诉。



接获相关建议或投诉后,如果该投诉没有被解决,或公众不满意该局所作出的决定,公众可以透过以下管道,更进一步地向卫生部提出投诉:

1. 在线系统: http://moh.spab.gov.my/eApps/system/index.do
2. 电邮: [email protected]
3. 电话号码:03-8883 3707
4. 传真号码:03-8888 6187
5. 通讯地址:Unit Komunikasi Korporat, Kementerian Kesihatan Malaysia, Aras 4, Blok E7, kompleks E, Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan, 62590 Putrajaya


根据卫生部的标准操作程序, 接获咨询/投诉后,卫生部所采取行动/进行调查的时间长度如下:

1) 如果是一般的咨询 (pertanyaan awam)

卫生部会在4天 (工作天) 内答复。

2) 如果是简单的投诉 (aduan mudah)

卫生部会在5天 (工作天) 内进行调查。;

3) 如果是中等的投诉 (aduan sederhana)

卫生部会在15天 (工作天) 内进行调查。

4) 如果是复杂的投诉 (aduan kompleks)

卫生部会在16天至1年 (工作天) 内进行调查。

资料来源:

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