班村网络 大瘫痪 商家流失顾客损失重 | KL人- 中国报 KL ChinaPress

班村网络 大瘫痪 商家流失顾客损失重

报导:高志豪



(巴生22日讯)班达马兰新村固定网络“大瘫痪”,除了手机,全村通讯皆受影响,包括无法打电话、来电没响、无法使用传真机及上网,引发村民焦虑,商家也因此流失许多顾客,损失惨重!

据瞭解,该村于新春前两週,开始发现电话无法使用,商家开始以为只是个别桉件,直到在咖啡店和其他村民聊起,才发现事态严重,原来全村都陷入相同窘境,迄今已逾1个月。


班村有逾2万户住家和商店,虽然一般住家很少使用固定电话,但保守估计,受影响商民不下千户。

商家向《中国报》记者投诉,他们于1个月前,一直向马电讯投诉,但电话至今依然无法使用。

他们说,电话线路非常奇怪,外人打得进来,电话却没响,导致商民根本不知道有人来电,结果一些生意接不到,或是订单被取消,损失惨重。

“除了来电没响,电话也打不出去,同时传真机无法使用,一些人也面对无法上网的问题等。”

很多商家一开始并没有发现问题,直到与村民聊起或是在接获顾客的投诉,指他们没接电话、没回应传真和电邮等,才发现问题的严重性。

商家说,他们每隔两、三天便致电一次向马电讯投诉,该局的回应千篇一律,即正在寻找问题根源,迄今没有解决问题。

“早前刚好是新春佳节,一些顾户以为我们还在休假,结果转向其他商家 要货,让我们连老顾客也白白流失。”

商家连传真机也无法使用,结果顾客被逼取消许多订单。

商家:电话无法使用引焦虑

商家魏国华指出,电话无法使用,造成许多不必要的误会,引发村民焦虑。

他说,他邻居是对年迈的独居老夫妇,两人的孩子和亲友都住在班村外围,在新春期间,家人一直打电话给两老,两老因没听到电话响而没有接听,家人还以为两老出事了。

“结果,家人忽忽忙忙赶回家,才发现是误会一场。

他促请马电讯关注此事,尽快恢复班村的通讯,否则如今情况犹如进入古时代,引起商家和村民的诸多不便。

班村全村的固定网络“瘫痪”,导致全村人无法使用固定电话、传真及上网等,商家损失惨重。

梁德志:已致函通讯部投诉

班达马兰区州议员梁德志受询时指出,他已经针对班村电话瘫痪一事,致函向通讯部投诉,已经获得部长哥宾星的关注。

他说,他也建议通讯部开放固定网络的准证,避免由马电讯一家垄断,造成一旦服务不合心意时,商家和居民却无法更换服务商的问题,这对商民而言非常不公平。

“商民投诉逾1个月,问题依旧没有解决,引发居民焦虑,也严重影响商家的作息。”

他说,除了班村,去年12月尾,他也接获来自巴生港口区军营路的商家投诉,同样面对电话无法使用的困境。

商家需要依赖传真、电话及电脑处理生意订单,但是网络瘫痪引起误会,连老顾客也白白流失。

暂用手机联繫

★杨细弟(信杨五金有限公司负责人)

这段时间,我损失许多订单,为了防止生意继续流失,只能向顾客解释,并暂时使用手机软件与顾户保持联繫,惟还是无法使用电邮和传真机,让人感到非常困扰。

流失许多顾客

★符小姐(合众电器工程负责人)

过去1个月,村内固定通讯方式全部瘫痪,对我们的作息造成极大影响,有些顾客也以为我们还在新春休业中,导致我们流失许多顾客,希望有关问题尽快获得解决。


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