◤知多点◢ 同意顾客退款被扣薪 客服员可投诉劳工部 | KL人 中國報 China Press
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    ◤知多点◢ 同意顾客退款被扣薪 客服员可投诉劳工部

    网购客服务专员同意顾客退款后,公司竟擅自扣除其薪水,充作有关的赔偿费用。

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    ⊙方小姐指出,最近刚到一家网购公司任职客服服务专员,受训时公司说明允许他们可自行判断客户的退款请求。

    她说,日前一顾客因不满向他们公司购买的榨汁机损坏,故而打电话投诉并要求退款。

    她说,当下审核过情况后,决定帮顾客办理退款申请,有关申请呈交给上司后也顺利通过。

    “事后我却发现当月的薪水被扣除了近200令吉,即上述榨汁机的原价。”

    她说,事后向有关部门查询时,公司代表说因为上述榨汁机回收后证实并无故障,拒绝支付有关赔偿费用,要从她的薪水扣除。

    方小姐想问,其公司是否有权利就上述事件擅自扣除其薪水?有什么途径可以索回上述款项?

     

    ★林若辉律师

    既然事主的公司曾授权他协助客户办理退款,且有关退款申请呈交至上级后也没有被驳回,就代表事主公司也认同其退款的决定。

    我建议事主就上述事件,向劳工部做出投诉。

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