◤知多點◢ 餐廳出錯影響派對顧客不滿 三造應討論尋解決方案 | KL人- 中國報 KL ChinaPress

◤知多點◢ 餐廳出錯影響派對顧客不滿 三造應討論尋解決方案

預訂餐廳舉行主題派對,奈何因餐廳插座故障,導致額外裝上的燈飾無法亮燈,派對賓客因而離場,主辦方可以向餐廳追討損失?



☉陳小姐是活動策劃公司的負責人,不時會為顧客到不同的餐廳策劃主題派對。

她早前為顧客在某餐廳籌備化妝舞會,為了迎合主題氣氛,在確認預訂之前,她將顧客特地自備的燈飾交給餐廳負責人,表明必須在活動現場裝上。


她說,活動當天,餐廳插座出現狀況,燈飾無法亮燈,顧客也為此感到不滿,認為她辦事不力,部分賓客更因而提早離場。

“顧客認為我無法做到他的條件,要求我折扣策劃費用,這讓我蒙受損失。”

她想知道,公司面臨的損失餐廳造成,可否向餐廳追討損失?

 

★麥嘉強律師

若有陳小姐與顧客之間有合約,查看當中有沒有列明關於裝上燈飾的要求,以及衡量這個失誤有沒有影響到活動的進行。

就無法滿足顧客亮燈的要求,而陳小姐能接受顧客提出的折扣,雙方可以和平解決整件事。

若談不妥,陳小姐認為顧客的要求不合理,也可以把個案帶上法庭,追究對方沒有給足應給的費用。

我認為,最好的方式是陳小姐、顧客和餐廳三造一起討論,尋求解決方案。


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