不是垃圾路洞道路... 巴生街灯投诉踞榜首 | KL人- 中国报 KL ChinaPress

不是垃圾路洞道路… 巴生街灯投诉踞榜首

街灯为最多民众投诉的民生问题。

(巴生8日讯)巴生地区垃圾和路洞问题严重,成为巴生人最为诟病的民生问题,但令人意外的是,市议会去年所接获的总投诉中,高居榜首的竟然是街灯问题,反观道路和垃圾只是“屈居”第5位和第6位。



市议会去年共接获1万2868宗投报,10大投诉依序为街灯、动物干扰、沟渠、树木、道路、垃圾、建筑物、废弃车辆、野草及营业环境。

巴生市议员黄智荣今日召开记者会指出,相比2016和2017年,市议会的民生投诉逐年下降,2016年共有1万4250宗,2017年则是1万2965宗,减少1285宗或9%,去年则减少97宗或0.8%。


他说,华裔是去年最多投诉的族群,占5046宗或约40%,其次为巫裔4660宗、印裔2027宗及其他335宗。

“个人投诉最多,占了1万1887宗或约92%,可说是许多市民都选择亲自投诉,鲜少通过他人向市议会投诉。”

他说,去年投诉率最高的月份是10月,相信是因为当时刚好发生巴生有史以来最强风灾,导致各区许多树木倒塌,因此使到该月的投诉率高达1764宗,比月均1072宗,多出近700宗。

他指出,目前为止,1万2868宗投报中,已解决88%。

“我们发现,有多达630宗投诉是重复性,主要都是针对营业环境,例如住家营业,这些投诉已有90%解决。”

他指出,市议会去年杪成立“投诉监督小组”,让市议员更有效监督所有民生投诉,每个投诉都会纪录在市议会档案内,市议员可以随时向公关小组查询,了解各投诉进展。

他说,市议员虽然不是亲自下场去揪出民生问题,但是会尽量检讨所有投诉,希望做得更好,为市民提供更好的服务。

多数直接拨电投诉

黄智荣:希望市民善用市议会手机应用程式和官方投诉网站投诉,省却麻烦,让投诉更有效率。

黄智荣指出,去年所有投诉中,最多市民直接通过电话投诉,占7557宗,其次的上网投诉只占3080宗,不到电话投诉的一半,可见市民暂时还未善用科技便利。

他说,亲自上门者也多达1644宗,排名第3,市议会去年推出的投诉软件“Uaduiview”,竟然只接获区区52宗投诉。

他指出,现在网络和手机已经非常方便,因此他鼓励市民善用“Uaduiview”手机应用程式和官方投诉网站aduan.mpklang.gov.my投诉,省却麻烦,让投诉更有效率。

去年1万2868宗各类投报

巴生市议会去年共接获1万2868宗投报,10大投诉依序为街灯、动物干扰、沟渠、树木、道路、垃圾、建筑物、废弃车辆、野草及营业环境。

街灯:2351宗投诉
动物干扰:1958宗投诉
沟渠:1636宗投诉
树木:1362宗投诉
道路:1135宗投诉
垃圾:1064宗投诉
建筑物:392宗投诉
废弃车辆:376宗投诉
野草:354宗投诉
营业环境:311宗投诉


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