答：消费者能向相关的银行的客户部门 (customer services) 提出书面投诉。

在接获了相关投诉之后，如果相关投诉没有被解决；或者消费者不满意银行所作出的决定，消费者能更进一步把此事提交给以下单位：-

1. 马来西亚国家银行所设立的 BNMLINK
地址： Laman Informasi Nasihat dan Khidmant (LINK) & Pejabat Wilayah, Jalan Dato’ Onn, 50480 Kuala Lumpur
电话: 1-300-88-5465
电邮: [email protected]

2. 马来西亚银行公会 (Association of Banks in Malaysia)
地址: 34th Floor, UBN Tower, 10, Jalan P.Ramlee, 50250 Kuala Lumpur
电话: ABMConnect at 1300-88-9980
电邮: [email protected]
在线投诉: https://www.abm.org.my/eabmconnect

3. 金融服务申诉组 (Ombudsman for Financial Services)
地址: Level 14, Main Block, Menara Takaful Malaysia, No 4, Jalan Sultan Sulaiman, 50000 Kuala Lumpur
电话: 03-22722811
电邮: [email protected]
在线投诉: https://www.ofs.org.my/en/feedback.html

资料来源：

法律与你同行 Law & Justice面子書專頁：
https://www.facebook.com/%E6%B3%95%E5%BE%8B%E4%B8%8E%E4%BD%A0%E5%90%8C%E8%A1%8C-Law-Justice-162513117645545/

法律与你同行 Law & Justice諮詢群組：
https://www.facebook.com/groups/863795730344069/

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