◤大城事頭條◢ 網上服務多樣化 地方政府 要更精明 | KL人- 中國報 KL ChinaPress

◤大城事頭條◢ 網上服務多樣化 地方政府 要更精明

隨着科技帶來的便利,黃思漢鼓勵公眾使用網上服務,節省到地方政府大廈的時間。
多個地方政府都有自動服務機,公眾可以自行選擇用機器或到櫃檯辦理事務。

(吉隆坡7日訊)為成為精明州,多個雪州地方政府皆推出網上服務,同時將推出自動服務機(Kiosk),加速處理公眾事務,且減少公眾排隊輪候的時間。



地方政府提供的網上服務都大同小異,包括投訴、繳稅、罰款、提出各種申請等。

有些地方政府亦統計網上服務數據,方便公眾查看和了解使用網上服務的反應,包括士拉央市議會、安邦再也市議會、雪邦市議會、瓜拉冷岳縣議會等。


《中國報》抽樣電訪各地方政府縣市議員,被告知較多人使用的網上服務是繳付罰款、繳稅和進行投訴,城市區和城鄉區反應落差甚大。

根據數據顯示,城市地區的居民對使用網上服務較為熱衷,即可省下前往地方政府辦公室的時間,也能在辦公時間以外處理相關事務。

相比之下,城鄉地區的地方政府網上服務使用率明顯偏低,反映出居民傾向到櫃檯處理事務。

除了網上服務,地方政府也有準備自動服務機,讓公眾自助在機器繳付費用,無需輪候櫃檯服務。

同時,有些地方政府目標是在2020年,將部分服務全面電子化,不過在城鄉區估計需要更長時間,才能改變居民的繳費習慣。

黃思漢:WhatsApp投訴最受歡迎

掌管雪州地方政府、公共交通和新村發展事務的行政議員黃思漢指出,公眾除了可以在地方政府官網進行網上服務,也可以透過各地方政府的應用程序(App)、面子書或推特,或者直接與市議員及官員WhatsApp投訴。

雪州政府目標是在2020年成為精明州,冀望將地方政府事務盡量改為網上服務。

黃思漢接受《中國報》訪問時說,上述各種網上服務當中,最受歡迎是WhatsApp平台。

他解釋,在官網做網上投訴必須填寫齊全的資料,反之WhatsApp平台無需經過繁文縟節,就能傳達投訴。

“不過,若是比較嚴重的投訴,建議使用官網投訴會較為理想。”

他說,為了邁向精明州目標,公眾的習慣必須逐漸改變和適應,地方政府的服務櫃檯數量和時間亦會逐漸減少,鼓勵使用網上服務。

鑒於生活習慣的差異,他不否認在城鄉地區推廣網上服務需要更長時間,不過有信心公眾的習慣能慢慢培養出來。

他舉例,中國現今無論男女老少,都跟上時代腳步,使用電子錢包。

“雪州也能營造這種趨勢,推廣使用網上服務,進入無現金年代,目前其中一項努力就是推廣精明雪州泊車應用程序。”

精明雪州泊車應用程序是雪州政府其中一個推廣的網上服務。

絕不曝光投訴者資料

有些投訴者因擔心資料曝光而抗拒在官網做投訴,黃思漢大派定心丸,根據標準作業程序,地方政府官員絕對不能透露投訴者的資料給第3方。

“如果被投訴者知道誰是投訴者,相信是對方對被投訴的事件心裡有譜,絕不是官員泄露資料。”

他說,社交媒體也是重要的投訴平台,他與地方政府主席和市長開會時,已指示他們加強面子書和推特的回應效率。

他提及,雪州政府是唯一有連線位智(Waze)應用程序的州政府,駕駛者可以直接作出路洞投訴,讓地方政府政府掌握路洞位置。

自動服務機方便公眾

★士拉央市議員黃偉強

市議會的網上服務可以繳付罰款(e-Kompaun)、付費(e-Bayaran)、投訴(e-Aduan)、門牌稅(e-Taksiran)、競標(e-Tender)、下載表格、申請狗牌(e-Anjing)和一站式中心申請。

根據截至5月的數據,每個月最多使用的網上服務是繳付罰款,接着是門牌稅和做投訴。

除了網上服務,市議會大廈大廳有4部自動服務機、大廈外的入口處也1部自動服務機,以及一台“得來速”(Drive Thru)繳費櫃檯。.

大廈外的入口處的自動服務機方便公眾在上班時間以外,也能繼續使用服務。

公眾可以在自動服務機繳付門牌稅、地稅等,公眾除了可用現金付款,也能使用支票或信用卡,非常方便。

57.74%門牌稅網上付

★安邦再也市議員蔡耀宗

市議會的iComm準備的網上服務包括處理門牌稅、罰款(交通和非交通)、建築物裝修准證、營業准證、預訂民眾禮堂及繳付禮堂租金。

同時,在市議會大廈有2部自動服務機,供公眾無需在櫃檯輪候也能償還門牌稅。

不過市議會更趨向鼓勵使用網上服務,根據8月的數據,57.74%業主通過網上服務給門牌稅,市議會計劃在2020年,全面用網上服務來付門牌稅。

半城鄉使用率欠理想

★雪邦市議員雷健強

市議會有各種網上服務,並考慮在2020年落實全面電子化。

不過,由於雪邦市議會轄區屬於半城鄉,加上市議會在沙叻丁宜鎮和雙溪比力都有分局,居民較為傾向到櫃檯繳付費用,故網上服務的使用率有欠理想。

平均每月1萬轉賬記錄

★梳邦再也市議會公關組副主任阿法里扎

市議會的網上服務包括繳付門牌稅、交通罰單、攤位租金、租用禮堂抵押金、執照抵押金、臨時執照抵押金、水費、租用禮堂或運動設備、申請或更新執照、一站式中心、投訴等。

公眾一般會透過網上服務繳付門牌稅和罰款,截至今年9月,有14萬6100公眾登入使用網上服務,平均每個月有1萬個各種項目的轉賬記錄。

除了網上服務,市議會在市議會總部、市議會分局、雙威金字塔、梳邦再也帝國(Empire Subang Jaya)、蒲種IOI廣場和怡觀花園(Taman Equine)永旺廣場都設有自動服務機供公眾使用。

梳邦再也市議會官網有列明網上服務範圍,方便公眾點選。


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