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◤大城事头条◢ 网上服务多样化 地方政府 要更精明

随着科技带来的便利,黄思汉鼓励公众使用网上服务,节省到地方政府大厦的时间。
多个地方政府都有自动服务机,公众可以自行选择用机器或到柜台办理事务。

(吉隆坡7日讯)为成为精明州,多个雪州地方政府皆推出网上服务,同时将推出自动服务机(Kiosk),加速处理公众事务,且减少公众排队轮候的时间。



地方政府提供的网上服务都大同小异,包括投诉、缴税、罚款、提出各种申请等。

有些地方政府亦统计网上服务数据,方便公众查看和了解使用网上服务的反应,包括士拉央市议会、安邦再也市议会、雪邦市议会、瓜拉冷岳县议会等。


《中国报》抽样电访各地方政府县市议员,被告知较多人使用的网上服务是缴付罚款、缴税和进行投诉,城市区和城乡区反应落差甚大。

根据数据显示,城市地区的居民对使用网上服务较为热衷,即可省下前往地方政府办公室的时间,也能在办公时间以外处理相关事务。

相比之下,城乡地区的地方政府网上服务使用率明显偏低,反映出居民倾向到柜台处理事务。

除了网上服务,地方政府也有准备自动服务机,让公众自助在机器缴付费用,无需轮候柜台服务。

同时,有些地方政府目标是在2020年,将部分服务全面电子化,不过在城乡区估计需要更长时间,才能改变居民的缴费习惯。

黄思汉:WhatsApp投诉最受欢迎

掌管雪州地方政府、公共交通和新村发展事务的行政议员黄思汉指出,公众除了可以在地方政府官网进行网上服务,也可以透过各地方政府的应用程序(App)、面子书或推特,或者直接与市议员及官员WhatsApp投诉。

雪州政府目标是在2020年成为精明州,冀望将地方政府事务尽量改为网上服务。

黄思汉接受《中国报》访问时说,上述各种网上服务当中,最受欢迎是WhatsApp平台。

他解释,在官网做网上投诉必须填写齐全的资料,反之WhatsApp平台无需经过繁文缛节,就能传达投诉。

“不过,若是比较严重的投诉,建议使用官网投诉会较为理想。”

他说,为了迈向精明州目标,公众的习惯必须逐渐改变和适应,地方政府的服务柜台数量和时间亦会逐渐减少,鼓励使用网上服务。

鉴于生活习惯的差异,他不否认在城乡地区推广网上服务需要更长时间,不过有信心公众的习惯能慢慢培养出来。

他举例,中国现今无论男女老少,都跟上时代脚步,使用电子钱包。

“雪州也能营造这种趋势,推广使用网上服务,进入无现金年代,目前其中一项努力就是推广精明雪州泊车应用程序。”

精明雪州泊车应用程序是雪州政府其中一个推广的网上服务。

绝不曝光投诉者资料

有些投诉者因担心资料曝光而抗拒在官网做投诉,黄思汉大派定心丸,根据标准作业程序,地方政府官员绝对不能透露投诉者的资料给第3方。

“如果被投诉者知道谁是投诉者,相信是对方对被投诉的事件心里有谱,绝不是官员泄露资料。”

他说,社交媒体也是重要的投诉平台,他与地方政府主席和市长开会时,已指示他们加强面子书和推特的回应效率。

他提及,雪州政府是唯一有连线位智(Waze)应用程序的州政府,驾驶者可以直接作出路洞投诉,让地方政府政府掌握路洞位置。

自动服务机方便公众

★士拉央市议员黄伟强

市议会的网上服务可以缴付罚款(e-Kompaun)、付费(e-Bayaran)、投诉(e-Aduan)、门牌税(e-Taksiran)、竞标(e-Tender)、下载表格、申请狗牌(e-Anjing)和一站式中心申请。

根据截至5月的数据,每个月最多使用的网上服务是缴付罚款,接着是门牌税和做投诉。

除了网上服务,市议会大厦大厅有4部自动服务机、大厦外的入口处也1部自动服务机,以及一台“得来速”(Drive Thru)缴费柜台。.

大厦外的入口处的自动服务机方便公众在上班时间以外,也能继续使用服务。

公众可以在自动服务机缴付门牌税、地税等,公众除了可用现金付款,也能使用支票或信用卡,非常方便。

57.74%门牌税网上付

★安邦再也市议员蔡耀宗

市议会的iComm准备的网上服务包括处理门牌税、罚款(交通和非交通)、建筑物装修准证、营业准证、预订民众礼堂及缴付礼堂租金。

同时,在市议会大厦有2部自动服务机,供公众无需在柜台轮候也能偿还门牌税。

不过市议会更趋向鼓励使用网上服务,根据8月的数据,57.74%业主通过网上服务给门牌税,市议会计划在2020年,全面用网上服务来付门牌税。

半城乡使用率欠理想

★雪邦市议员雷健强

市议会有各种网上服务,并考虑在2020年落实全面电子化。

不过,由于雪邦市议会辖区属于半城乡,加上市议会在沙叻丁宜镇和双溪比力都有分局,居民较为倾向到柜台缴付费用,故网上服务的使用率有欠理想。

平均每月1万转账记录

★梳邦再也市议会公关组副主任阿法里扎

市议会的网上服务包括缴付门牌税、交通罚单、摊位租金、租用礼堂抵押金、执照抵押金、临时执照抵押金、水费、租用礼堂或运动设备、申请或更新执照、一站式中心、投诉等。

公众一般会透过网上服务缴付门牌税和罚款,截至今年9月,有14万6100公众登入使用网上服务,平均每个月有1万个各种项目的转账记录。

除了网上服务,市议会在市议会总部、市议会分局、双威金字塔、梳邦再也帝国(Empire Subang Jaya)、蒲种IOI广场和怡观花园(Taman Equine)永旺广场都设有自动服务机供公众使用。

梳邦再也市议会官网有列明网上服务范围,方便公众点选。


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