新車牙箱有雜音修不好 不敢駕．擺家中
（吉隆坡20日訊）新車落地2個月，牙箱即出現雜音，車主將之送往原廠檢查，卻找不出肇因也無法修復，也無法申請替換新牙箱，車主購車至今近2年，新車只能放在家中，不敢駕駛外出，擔憂發生意外。
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車主陳國榮（48歲，摩哆維修業者）于2015年10月，購買上述價值6萬6000令吉的手牙新車，駕駛大約兩個月后就出現以上問題，並在第二次保養時向維修員反映，對方卻指牙箱無故障。
“我當時也尋找過第三方車廠進行檢查，對方檢查出牙箱，除了在4號牙時沒雜音，其余都有。”
他把上述報告帶回原廠，並再次要求維修，然而結果對方也只是為他修理5號牙而已。
他今日透過民政全國公共投訴及服務局副主任劉博文召開記者會說，當時汽車還在保障期內，維修員也嘗試為他申請替換新牙箱，最后卻因牙箱能操作而沒批准替換，問題一直沒獲得解決。
“去年7月，我把車留在車廠要求維修，直到今年2月，車商發信要我領走汽車，並歸還借我的車子，否則就會向我征收儲藏費及租金。”
他指出，7月至今年2月期間，他前后出入車廠超過10次，但都沒令他滿意的答复。
“2月領走汽車后，我也尋找了十多家車廠檢查，就是為了證實牙箱的確有問題，要車商更換一個沒有問題的牙箱給他。”
他說，自從領回車子后，就一直擺放在家中，只是偶爾駕出屋子附近，都不敢遠行，擔憂會出意外。
出席者包括車主太太陳俊榕、隆雪汽車暨銀業公會主席邱家仁、副主席李沛龍及總務羅有福。
不滿意車商3選項
陳國榮指出，去年11月時曾致函車商總經理，要求針對汽車牙箱問題對話，尋找解決方案。
“對方也有回覆，並給了我3個選項，去解決這問題。”
他說，對方給予的選項包括延長該車的保障期、更換牙箱，不過保障期將無效、或車商以4萬1000令吉回購該車。
“這3個選項我都不滿意。”
他也曾到貿消部作投訴，不過后者以事件解決，沒有開檔。
此外，他指出，在他2015年等待車貸審批時，車商也提供一輛同款汽車讓他代步，當時，該輛汽車的牙箱也是非常吵。
“我曾詢問車商是否該款車輛都如此時，車商則指新車不會有如此問題。”
邱家仁：助與車商對話
邱家仁指出，該會會協助陳國榮，與車商進行對話，設法解決車主面對的問題。
“我們也認識這家車商，可進行對話尋找適當方案。”
他說，根據事主情況來說，他們認為事主是有權要求一輛新車，取代該輛有問題的車輛。
“我也曾經歷與事主類似的情況，當時我買的車也是有問題，當年我是入稟仲裁庭並勝訴。”
他指出，除了繼續與車商交涉，車主其實也可向銀行反映這個問題。
他說，根據分期付款合同，在車貸清還前，銀行才是真正的車主，陳國榮只算是租客。
“陳國榮可把這車歸還給銀行，並聲明這車的狀況，並非他所要求的車，讓銀行與車商交涉該問題。”
劉博文：致函投訴局助爭取
劉博文指出，投訴局也會與隆雪汽車暨銀業公會一同配合，與車商針對陳國榮的事件進行對話。
“我們會寫信給對方，並希望能為陳國榮爭取得好的結果。”
他也建議陳國榮，入稟消費人仲裁庭，向車商索償。
“仲裁庭是保護消費人，購買任何產品出現貨不對辦時，向商家征求賠償。”
他說，如果可與車商協調解決此事是最好，否則還是要到仲裁庭。
